清掃災害を防ぐ: 慎重に雇用し、徹底的に訓練する

オフィスプライド商業清掃サービスから提供されました。

清掃事業にスタッフを配置する適切な人材を雇用することがいかに重要であるかについて疑問がある場合は、スイッチを入れるだけで 20 年間の研究が失われた、ニューヨーク州トロイにあるレンセラー工科大学のケースを考えてください。

2020年、地元の清掃サービスに雇われている用務員がRPI大学の研究室を清掃していたとき、研究プロジェクトの細胞やサンプルが保管されていた冷凍庫から複数の警報音を聞いた。 研究を監督する教授が書面で警告を出していたにもかかわらず、イライラした彼はブレーカーを落とし、冷凍庫への電力を遮断した。 そのメモには、ビープ音が進行中の修理によるものであると説明され、冷凍庫を移動したりコンセントを抜いたりしないように求められていました。 このメモには、必要に応じて音をミュートする方法が記載されていました。 翌日、生徒たちは冷凍庫のスイッチが切れていることに気づきました。

今年の夏に起こされた100万ドルの訴訟で、RPIは、その結果として生じた気温の変化により20年間の研究が台無しになったと主張している。 訴訟の中でRPIは清掃業者が清掃員の適切な訓練と監督を怠ったとして非難している。

Office Pride Commercial Cleaning Services の学習および能力開発ファシリテーターであるエイミー ジャクソン氏は、適切な人材を雇用し、彼らが行う仕事に合わせてトレーニングすることが、商業清掃クライアントとの関係を成功させるための鍵であると述べました。 「残念ながら、正しい時間数やシフト数についての魔法の数字はありません」とジャクソン氏は言う。 「トレーニングの目的は、彼らが雇われて遂行した仕事に対する自信を築くことです。」

すべては適切な人材を採用することから始まります。

適切な理由で雇用する

商業清掃会社は、特に求人数が従業員の数を上回っているときに、どのようにして最適な人材を見つければよいでしょうか? ジャクソン氏は、自分と価値観を共有できる人を探すことから始めると語った。 「事実上誰にでも掃除を教えることができます。 清掃の仕事に就きたい理由、つまり「なぜ」を持っていて、あなたのフランチャイズと同じ基本的価値観を示す人を探してください。」

また彼女は、オーナーに対し、ドアを通って最初に来た人のポジションを急いで埋めるのではなく、時間をかけて適切な人を見つけることを勧めています。 「そのポジションにふさわしくない人を採用し、その代わりに誰かを雇わなければならないというサイクルに陥るよりも、時間をかけて採用する方が良いのです」と彼女は言う。

敏感なクライアントに配慮する

もちろん、どの顧客にサービスを提供するとしても、従業員には十分なトレーニングを受けさせたいと考えています。 しかし、新しい顧客、特に大規模な顧客や敏感な顧客に対処する場合には、特別な注意を払うのは当然のことです。

インディアナポリス カーメルの Office Pride のオーナー、ホセ ブラボー氏は、重要な新規顧客のオンボーディングについてよく知っています。 今年初め、Bravo のフランチャイズは、コカ・コーラの施設とインディアナポリス子供博物館という 2 つの主要な新規顧客を獲得しました。 これらの新しい顧客のニーズを満たすために、Bravo はより多くの従業員と監督者を雇用する必要がありました。

ブラボー氏は、清掃の経験がある人を雇うことは、引き受けている仕事の身体的要求を理解しているので有益だが、むしろ信頼でき、フレンドリーで率先して行動できる応募者を求めていると述べた。 同氏は、犯罪歴調査に合格し、会社のプロセスや化学薬品、材料、機械の適切な使用法についての訓練を受けるまで、新入社員を顧客の事業所に派遣することはない。

「私たちにとって重要なのは、従業員があらゆる手順の重要性を理解できるようにすることです」とブラボー氏は語った。 「当社はOSHA（労働安全衛生局）の認定を受けていることを誇りに思っており、サービスを提供するすべてのアカウントでそのガイドラインに従っています。」

企業トレーナーのジャクソン氏は、RPI事件の教訓は、継続的なコミュニケーションに代わることはできないが、徹底したトレーニングが重要であるということだと語った。 「大規模なクライアントやより敏感なクライアントと仕事をするときは、仕事の範囲を訓練する必要があります」と彼女は言いました。 「これは、従業員が毎日何が期待されているか、どの問題を自分で解決できるか、いつさらに質問する必要があるかを知る、前向きで継続的な関係を育むのに役立ちます。」